Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Après avoir signalé votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les marchandises.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de la confirmation de commande.

Les articles retournés doivent être suffisamment protégés et correctement emballés.

AVANT de renvoyer un article, contactez-nous à l’adresse delatourf1@skynet.be. Attention : les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Bossestraat 50, 2220 Heist-op-den-Berg.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Nous demandons également aux clients d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour leur retour.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse delatourf1@skynet.be.

Articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur

Vérifiez votre commande dès sa réception. Un article est endommagé, défectueux ou vous avez reçu le mauvais article ? Contactez-nous dès que possible.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos du problème. Nous examinerons ensuite ensemble une solution adaptée.

Exceptions et articles ne pouvant pas être retournés

Pour certains produits, le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer, par exemple pour les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ainsi que dans les autres cas où la loi prévoit une exception au droit de rétractation.

En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.

Échanges

Vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre version ? Faites-le-nous savoir. Dans la plupart des cas, la solution la plus rapide consiste à retourner l’article initial, puis à passer une nouvelle commande.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande ou de la retourner dans un délai de 14 jours, quelle qu’en soit la raison et sans avoir à la justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons concernant le remboursement.

En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les paiements reçus, conformément aux dispositions légales, y compris les frais de livraison standard que nous proposions pour la commande initiale. Les frais supplémentaires résultant de votre choix délibéré d’un mode d’expédition plus coûteux lors de la commande initiale ne doivent pas être remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire.

Nous pouvons attendre d’avoir reçu les marchandises avant de procéder au remboursement.

Vous avez des questions ? Contactez-nous.