English
French
Wil je je bestelling retourneren?
1. Retour inpakkenVerpak de artikelen die je wil retourneren en zorg ervoor dat oude barcodes niet zichtbaar zijn op de doos door het label van de doos af te halen. Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd in orginele verpakking en zonder gebruikerssporen. Heb je de originele verpakking verwijderd? Dan kun je het artikel niet meer retourneren. Let dus goed op wanneer je jouw bestelling uitpakt!
2. Retour inleverenBreng het pakket naar een afgiftepunt.Retourzendingen per post zijn op eigen kosten.
3. Terugbetaling retourNadat we jouw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar om dit binnen 7 dagen te verwerken. Zodra jouw retourzending is uitgepakt en verwerkt, ontvang je een mail van ons. Bewaar het retourbewijs goed totdat de retourzending volledig is verwerkt en je de terugbetaling hebt ontvangen. Wanneer de retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag teruggestort.
4. Garantie en ServiceHeb je een kapot of verkeerd item ontvangen?
Dan kun je dit meteen melden aan ons via mail of telefonisch. Geef bij het betreffende item aan dat het om een kapot/verkeerd item gaat.
Is er een item kapot of ben je ontevreden over een product en valt het binnen de retourtermijn?
Dan kunt u het item binnen de 14 dagen aan ons retourneren.Vergeet niet dit aan ons per mail of telefonisch mede te delen.
Is er een item kapot of ben je ontrevreden over een product en valt het buiten de retourtermijn?
Neem contact op met onze klantenservice en zij kijken met je mee naar de mogelijkheden! Vergeet niet om jouw ordernummer en een foto van het item mee te sturen.
Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
Zowel de kosten als het risico van het verzenden van een retourzending zijn voor eigen rekening.
We nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat worden geretourneerd. Beschadigde en/of gebruikte items zullen worden teruggestuurd en niet als retour worden verwerkt.
Heb je tijdens het bestellen ook verzendkosten betaald? Als de gehele bestelling wordt geretourneerd, ontvang je ook de gemaakte verzendkosten terug en betaal je enkel de retourkosten.
Veel gestelde vragen
Wat is de retourtermijn?Bij Delatour heb je altijd de mogelijkheid om de bestelling te retourneren. Dit kan binnen 14 dagen, na ontvangst van het pakket. Zorg er wel voor dat je de items onbeschadigd en in de originele verpakking, retourneert en bewaar het retourbewijs goed, totdat we de retour volledig hebben verwerkt.
Alle retouren zijn voor eigen rekening en zonder tussenkomst van Delatour.
Mocht je de originele verpakking van het pakket niet meer hebben, mogen de items ook in een andere doos geretourneerd worden. Hierbij is het belangrijk dat de items goed worden verpakt.
Heb je de originele verpakking van het artikel verwijderd? Dan kun je het artikel niet meer retourneren. Let dus goed op wanneer je jouw bestelling uitpakt!