Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Na je melding heb je vervolgens nog 14 dagen om de goederen aan ons terug te sturen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bestelbevestiging nodig.
Retourzendingen dienen voldoende beschermd en degelijk verpakt te worden.
Neem VOOR het terugsturen contact met ons op via delatourf1@skynet.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Bossestraat 50, 2220 Heist op den berg.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Ook vragen wij klanten de retour met traceerbare verzending te versturen.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via delatourf1@skynet.be.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's van het probleem toe. We bekijken vervolgens samen naar een passende oplossing.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn, bv. voor producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en in andere gevallen waarin de wet een uitzondering op het herroepingsrecht voorziet.
Neem bij twijfel voor je aankoop contact met ons op.
Omruilen
Wil je een ander artikel of maat, uitvoering? Laat het ons weten. In de meeste gevallen is de snelste werkwijze om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer wij je retour hebben ontvangenen gecontroleerd, informeren wij je over de terugbetaling.
Bij een geldige, volledige herroeping betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug, overeenkomstig de wettelijke regels, inclusief de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling. Eventuele extra kosten doordat je bij je oorspronkelijke bestelling bewust voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen.
Vragen? Neem contact met ons op.