Dutch
English
Vous souhaitez retourner votre commande ?
1. Emballez votre retourEmballez les articles que vous souhaitez retourner et assurez-vous que les anciens codes-barres ne sont pas visibles sur la boîte en retirant l'étiquette de la boîte. Les articles ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine et sans signes d'utilisation. Avez-vous retiré l'emballage d'origine ? Vous ne pouvez alors plus retourner l'article. Faites donc très attention lorsque vous déballez votre commande !
2. Remettez votre retourApportez le colis à un point de dépôt. Les retours par la poste sont à vos frais.
3. Remboursez votre retourUne fois que nous avons reçu votre retour, nous nous efforçons de le traiter dans un délai de 7 jours. Dès que votre retour a été déballé et traité, vous recevrez un e-mail de notre part. Conservez la preuve de retour en lieu sûr jusqu'à ce que le retour ait été entièrement traité et que vous ayez reçu votre remboursement. Une fois le retour traité, le montant de l'achat sera remboursé.
4. Garantie et serviceVous avez reçu un article cassé ou incorrect ?
Vous pouvez alors nous le signaler immédiatement par e-mail ou par téléphone. Indiquez avec l'article en question qu'il s'agit d'un article cassé/incorrect.
Un article est cassé ou vous n'êtes pas satisfait d'un produit et il tombe dans le délai de retour ?
Vous pouvez alors nous retourner l'article dans un délai de 14 jours. N'oubliez pas de nous en informer par e-mail ou par téléphone.
Un article est cassé ou vous n'êtes pas satisfait d'un produit et il tombe hors du délai de retour ?
Contactez notre service client et ils examineront les possibilités avec vous ! N'oubliez pas d'envoyer votre numéro de commande et une photo de l'article.
Les retours ne sont possibles que dans le délai de retour indiqué de 14 jours.
Les frais et les risques liés à l'envoi d'un retour sont à votre charge.
Nous ne traitons les retours que s'ils sont retournés dans leur état d'origine. Les articles endommagés et/ou utilisés seront retournés et ne seront pas traités comme un retour.
Avez-vous également payé les frais d'expédition lors de la commande ? Si la totalité de la commande est retournée, vous recevrez également les frais d'expédition et vous ne paierez que les frais de retour.
Questions fréquemment posées
Quel est le délai de retour ?Chez Delatour, vous avez toujours la possibilité de retourner la commande. Cela est possible dans les 14 jours suivant la réception du colis. Assurez-vous de renvoyer les articles intacts et dans leur emballage d'origine et conservez soigneusement la preuve de retour jusqu'à ce que nous ayons entièrement traité le retour.
Tous les retours sont à vos frais et sans intervention de Delatour.
Si vous n'avez plus l'emballage d'origine du colis, les articles peuvent également être retournés dans un autre carton. Il est important que les articles soient bien emballés.
Avez-vous retiré l'emballage d'origine de l'article ? Vous ne pouvez alors plus retourner l'article. Soyez donc très attentif lorsque vous déballez votre commande !